Carefleet S.A. jest jedną z czołowych na polskim rynku firm specjalizujących się w finansowaniu i zarządzaniu samochodami. Należąca do Grupy Credit Agricole spółka na przestrzeni piętnastu lat zdobyła zaufanie zarówno instytucji publicznych, korporacji i dużych przedsiębiorstw, jak też setek podmiotów z sektora MŚP. Flagową usługą firmy jest wynajem długoterminowy pojazdów – kompleksowe i elastyczne rozwiązanie, w ramach którego przedsiębiorcy mogą korzystać z atrakcyjnego finansowania samochodów oraz szeregu usług dodatkowych związanych z ich obsługą. W portfolio produktowym Carefleet znajdują się ponadto leasing operacyjny i finansowy, usługa zarządzania flotą Car Fleet Management, a także sprzedaż aut poleasingowych. Obecnie firma zarządza flotą niemal 17 tys. pojazdów, co plasuje ją w pierwszej piątce największych firm CFM zrzeszonych w Polskim Związku Wynajmu i Leasingu Pojazdów. W 2017 roku Carefleet rozszerzył ofertę o Twój Nowy Samochód – pierwszy produkt adresowany do klientów indywidualnych. O tym, co wyróżnia TNS oraz pozostałe rozwiązania oferowane przez Carefleet, rozmawiamy z Bartoszem Olejnikiem, dyrektorem sprzedaży i marketingu spółki.
Kapituła Programu Najwyższa Jakość Quality International 2019 jednogłośną decyzją przyznała Carefleet S.A. tytuł Laureata w kategorii QI Services za usługę Twój Nowy Samochód (TNS). Proszę przybliżyć czytelnikom, na czym polega to rozwiązanie.
Twój Nowy Samochód (TNS) to pierwsza usługa Carefleet S.A. adresowana do klientów indywidualnych, będąca efektem 15-letniego doświadczenia spółki w obsłudze firmowych flot pojazdów. Po raz pierwszy – pilotażowo – skorzystali z niej w 2016 r. pracownicy Grupy Credit Agricole oraz wybranych przedsiębiorstw współpracujących z Carefleet. Zebrane od nich informacje zwrotne pozwoliły na dopracowanie usługi, która zadebiutowała na otwartym rynku w 2018 roku. W ramach oferty TNS Carefleet proponuje starannie wyselekcjonowane auta oraz ich obsługę serwisową – wszystko za stałą, atrakcyjną opłatę miesięczną. Umowy podpisywane są na okres od 24 do 60 miesięcy, a po ich zakończeniu istnieje możliwość wykupienia pojazdu na własność lub wymienienia go na nowy.
Skąd wziął się w ogóle pomysł, aby wyjść z produktami poza sektor biznesowy? To dla Carefleet zupełnie nowy rynek.
Choć Carefleet kojarzony jest przede wszystkim z wynajmem pojazdów dla firm, od dłuższego czasu z uwagą przyglądamy się potrzebom klientów indywidualnych w odniesieniu do samochodów i szeroko rozumianej mobilności. Zauważyliśmy, że na przestrzeni ostatnich kilku lat bardzo zmieniło się podejście Polaków do kwestii nie tylko użytkowania aut, ale również kupowania ich na własność. Samochodu coraz częściej nie traktujemy już w kategoriach inwestycji czy istotnego składnika majątku, jak to miało miejsce jeszcze kilkanaście lat temu. Dziś to narzędzie, które ma nam ułatwić sprawne dotarcie do pracy, zrobienie zakupów, odebranie dzieci z przedszkola lub szkoły czy rodzinny wyjazd na wakacje. Współcześni użytkownicy samochodów nie chcą również przejmować się naprawami auta, wymianą opon czy jego sprzedażą, kiedy dojdą do wniosku, że przyszedł czas na zmianę. W odpowiedzi na te potrzeby przygotowaliśmy ofertę Twój Nowy Samochód. To usługa dla wszystkich tych, którzy chcą podążać z duchem czasu – jeździć nowymi, atrakcyjnymi autami, relatywnie często je wymieniać, a przy tym nie przepłacać.
Co wyróżnia usługę Twój Nowy Samochód spośród innych modeli finansowania samochodów, które dostępne są na rynku?
Carefleet elastycznie dopasowuje ofertę TNS do indywidualnych potrzeb i możliwości finansowych klientów, którzy mogą kształtować wysokość miesięcznej raty poprzez wybór długości trwania umowy i formy ubezpieczenia, a także wniesienie opłaty początkowej. Jest to nowoczesne rozwiązanie, dzięki któremu każdy może cieszyć się wyjątkowym autem, płacąc znacznie niższe raty niż w przypadku kredytu samochodowego. Oferowane pojazdy są fabrycznie nowe. Carefleet zadbał, aby auta były wyjątkowe, a ich wyposażenie atrakcyjne i funkcjonalne. Użytkownicy mają możliwość wyboru kolorów nadwozia z pełnej palety lakierów metalicznych dostępnej dla danego modelu. W przypadku chęci zakupu auta spoza oferty standardowej, klienci mogą przesyłać własne specyfikacje, a Carefleet przygotuje indywidualną, najlepszą opcję finansowania danego samochodu. Biorąc pod uwagę rosnącą popularność aut, które wracają do nas po kontraktach wynajmu długoterminowego, Klienci indywidualni otrzymują od nas możliwość finansowania samochodów używanych dostępnych w ofercie Carefleet.
Carefleet zbudował swoją rynkową pozycję, oferując usługę wynajmu długoterminowego samochodów dla firm. Jaka w Pana ocenie jest przyszłość tego rozwiązania w Polsce?
Jak wynika z danych Polskiego Związku Wynajmu i Leasingu Pojazdów, w 2018 r. firmy CFM specjalizujące się w wynajmie długoterminowym zakupiły aż o 23,4 proc. więcej nowych aut osobowych niż przed rokiem, wyraźnie wyprzedzając dynamiką konkurencyjne formy finansowania pojazdów - zakup ze środków własnych, kredyt i klasyczny leasing finansowy. I wszystko wskazuje na to, że trend ten będzie przybierał na sile, tym bardziej, że wynajem długoterminowy uznawany jest za usługę, która może być dopasowana do potrzeb każdej firmy. Przede wszystkim duża autonomia w konfiguracji parametrów wynajmu, sprawia że z rozwiązania tego mogą korzystać przedsiębiorstwa dysponujące nie tylko dużymi ale również mniejszymi budżetami zarezerwowanymi na utrzymanie pojazdów.
Carefleet od lat jest jednym z liderów branży wynajmu długoterminowego w Polsce. Jaki jest sekret silnej i stabilnej pozycji rynkowej.
Przede wszystkim jest to zasługa ludzi. Mamy ponad stu osobowy zespół doskonałych, wysoko wykwalifikowanych i zaangażowanych w swoją pracę specjalistów - moim zdaniem jednych z lepszych na rynku. To również efekt atencji, z jaką podchodzimy do naszych Klientów. Systematycznie przeprowadzamy ankiety satysfakcji Klientów na temat różnych obszarów współpracy, wyciągamy konstruktywne wnioski z wyników badań i wdrażamy rozwiązania, dzięki którym możemy oferować coraz wyższy poziom obsługi.
